20**年，民政窗口以创立全国一流政务中心为工作重点，坚持“便民、优质、标准、高效”准绳，积极展开“笑容效劳、亲切效劳、称心效劳”，对标赶超，创新便民举措，优化工作流程，强化为民效劳认识，展开主动效劳、阳光效劳、亲情效劳。全年共办理1950件,其中承诺件103件,即办件1847件,一切办件均在规则时限内办结,大众称心。20**年度，民政窗口被评为20**年度政务效劳红旗窗口（滁政秘[20**]49号）、市民政局被评为20**年度政务公开先进单位（滁政秘[20**]49号）、指导班子成员窗口坐班被市效能办通报惩处（滁效办[20**]44号）、第六轮番程再造被市效能办通报惩处（滁效办[20**]62号）、窗口对县级中心指导被市政务效劳中心惩处通报（滁政务[20**]71号）。
一、对标赶超，审批流程再提效
    去年初，依照中心提出的落实“五个一”请求，窗口制定了对标赶超创先争优计划，将湖南常德市行政效劳中心民政窗口作为对标单位，认真查找单薄环节，分离窗口实践制定了对标赶超计划，严厉按规则的时间节点落实各项举措。
（一）第六轮番程再形成效明显。
    一是下放了申请筹办社会福利机构和申请领取《社会福利机构设置批准证书》2项行政审批项目。
    二是7项行政审批效劳项目（35子项）**4个环节缩减到83个环节，缩减了38%；将承诺总时限161个工作日紧缩到**0个工作日，承诺时限紧缩了19%。
    三是积极与对标单位对标，将社会团体成立、变卦、注销注销和民办非企业单位成立、变卦、注销注销2项审批项目的承诺时限由5天紧缩到4天，承诺时限紧缩了20%。完成了与对标单位对标的目的任务。
    四是超标完成审批项目“一三五”办理制度。即：地名门牌号码变卦审批、安徽省老年人优待证核发、社会组织年检等3个普通事项办理实行一审一核，当场即办；社会组织成立、变卦、注解注销；民办非企业单位成立、变卦、注解注销、非公募基金会成立、变卦、注解注销等4个复杂事项均完成承办、审核、决议三级审批；全部审批流程均在4日内办结，比中心提出的5个工作日减少1个工作日。

    （二）省下放管理层级的行政审批项目衔接顺利。在省下放的行政审批项目中，民政部门的“非公募基金会设立、变卦、注销注销”属下放审批项目，我局高度注重，特地发函给政务效劳中心，受权政务中心民政窗口办理。我局依照第五轮番程再造的请求，对项目的前置要件、审批环节、审批时间停止梳理，将49个前置要件缩减了16个，缩减率达33%。法定审批时限60个工作日缩减为5个工作日。在第六轮番程再造时，与对标单位对标又将承诺时限紧缩为4个工作日。为今年5月份顺利办理滁州市树德教育开展基金会奠定根底。
    （三）完成民政行政审批效劳指南。将一切行政审批效劳项目及省下放的行政审批项目所需资料及规范范本制造成文本，让办事大众了如指掌。
    （四）展开并联审批和电子邮件效劳助推审批效能。为进步审批时限，增强窗口与审批指导、业务科室及办事大众沟通谐和，审批与效劳并举，积极展开电子邮件效劳，及时将审批所需提交资料的电子模板提供办事大众，减少办事大众来回时间，进步办事效率。
二、创新举措，便民效劳更利民
    （一）展开网上预审。为便当社会组织和民办非企业单位办事，进步效率，从5月份开端，窗口展开网上预审工作，将审批所需资料电子模板以邮件发给办事大众，办事大众将申请资料再发给窗口，窗口人员对提交的审批资料停止审核修正后再发给办事人，再由办事人将纸质资料上报窗口，即可完成一次申报胜利，俭省了时间，进步了办事效率。
    （二）展开便民效劳，为大众提供便当。一是提供免费复印效劳。只需是在本窗口的办事大众，没有带所需资料复印件的，均提供免费复印效劳，不让大众来回跑，热心为民效劳，让大众称心。二是热心解答大众咨询。对大众咨询，窗口工作人员能当场解答的当场给予解答，对政策控制不分明的打电话为其咨询或提供相关咨询电话让其本人咨询。
    （三）创新老年优待证、免费乘车卡“一站式”效劳。在办件过程中，窗口工作人员发现老年人办理老年优待证和免费乘车卡很不便当，积极推进老年优待证与免费乘车卡通“一站式”办结。市民政局与政务中心、市公交公司屡次沟通谐和，于11月份在政务中心正式推出“一站式”办理老年优待证与免费乘车卡新举措。如今滁城老人只需凭身份证（或户口本）、一寸近期免冠彩照、在政务中心就可“一站式”办结老年优待证与免费乘车卡，亲戚朋友均可代办，不只俭省了办证时间，而且减少了老人途中平安隐患。
三、强化义务，积极应对地名变卦顶峰期
    年初，因“国五条”出台，二手房买卖量突增，到民政窗口办理地名变卦的也随之增加，为应对“国五条”顶峰期，民政窗口积极应对：一是工作人员提早介入做到地名信息搜集工作。将一切地名的电子档案、各社区提供的纸质资料兼并归类，便当查找。二是与业务科室积极对接。对在地名电子档和纸质档案中查不到的，我们主动与业务科室联络，多方协助办事人员肯定好门牌号。三是与社区互动。对一时不能确认的地址，我们积极与社区互动，理解控制房主的信息共同确认房主的门牌号。四是做好备案工作。工作人员认真做好在窗口办理地名变卦信息的备案工作，为今后快速甄变地名奠定根底，便于快速肯定办事人的地名。五是延时效劳。因办理地名变卦的大众多，很多办事人都是从外地特地赶回来办事的，时间紧，我们请求工作人员只需办事人到窗口，不管早晚都必需把办事大众的事办理好才干下班。
四、圆满完成社会组织年检工作
    今年社会组织年检共205个单位，依据国务院《社会团体注销管理条例》、《民办非企业单位注销管理暂行条例》的规则，我局印发了年检通知，并将相关资料和表格挂到了网上，便当社会组织下载。为进步社会组织年检率，窗口工作人员逐一单位屡次电话通知，不愿其烦，催促其年检，目前社会组织已全部年检。
五、市县互动，增强县级中心指导
    去年以来，市民政窗口以活动为牵引增强对县级窗口停止指导。
    一是第六轮番程再造与县级民政窗口信息共享。及时将市民政局第六轮番程再造计划以文件方式下发县市区，请求县民政部门要依据当地政务效劳中心请求，认真做好第六轮番程再造工作，市民政窗口积极与县级中心窗口对接，并将市流程再造构成的资料电子档发给各县民政窗口，为其提供借签。
    二是制造效劳项目的准标准指导县级窗口。去年8月份，市民政窗口编制了《社会团体成立变卦注销注销》和《民办非企业、非公募基金会》两册规范标准，并及时发放县级民政窗口，为县级民政窗口做好审批效劳奠定根底。
    三是应用中心展开对标赶超活动，增强对县级民政窗口指导。我们在中心展开对村赶超活动时，制定了对标赶超和争先创优计划，及时将两个计划转发给各县民政窗口，请求县民政窗口参照市级民政窗口的做法，积极与同级民政窗口中的红旗窗口停止对标，找准坐标系，学习别人的先进经历和好的做法，查找缺乏，制定改良措施，的确进步窗口的工作作风和效劳程度。
五、亲切效劳，提升效劳质量
    积极展开“笑容效劳、亲切效劳”活动，制定了笑容效劳、亲切效劳计划，窗口人员制定了亲切效劳承诺书，承诺做到：效劳大众“热心、诚心、耐烦”，不与大众发作争持；运用文化用语，一直做到笑容效劳；落实“一次性告知”制度，不发作让大众多跑路、“跑二趟”的现象；做到审批标准、高效、廉洁。
在展开“笑容效劳”活动中，积极撰写征文，其中一篇获征文三等奖。在“亲切效劳”演讲竞赛中，王艳同志荣获演讲竞赛三等奖。
    经过展开“笑容效劳、亲切效劳”，窗口效劳大众的程度进一步进步，全年窗口没有与大众发作一次争持，没有违背中心规则被通报。王艳同志效劳大众热情周到，办事大众写感激信给民政局指导，局指导请求全局向王艳同志学习，请求机关干部在效劳大众、效劳基层中，真情为民效劳，真心为民办事，树立民政人形象。政务中心也把王艳同志作为“亲切效劳、笑容效劳”的典型。
六、增强宣传，提升窗口形象
    去年以来，窗口多渠道增强窗口对外宣传，一是增强中心网站宣传。今年窗口在中心网站发表10篇信息。二是增强省民政厅网站宣传。在省民政厅网站上被采用6篇信息。三是增强市委政府信息报送。《市民政局打造“笑容效劳”品牌 提升效劳程度》、《市民政局实行“一三四”行政审批办结制度》等6篇信息被市委市政府和市效能办采用。四是增强报纸等宣传媒体宣传。今年在《滁州日报》发表4篇稿件，《安徽日报》发表1篇稿件，《皖东晨刊》发表1篇稿件。其中《“滁州”一站式办理老年乘车卡》分别被《安徽日报》、《滁州日报》、《皖东晨刊》、《新华社》等多家媒体报道。