宁波市北仑区（开发区）国家税务局办税服务厅自2002年开始创建“巾帼文明示范岗”；2005年，创建为浙江省“巾帼文明示范岗”；2007年开始争创全国级“巾帼文明岗”。
    目前，我岗有岗位成员60人，其中女性54人，占比90%；承担着全区逾132亿国税税款征收以及全区60000余户纳税人共209项涉税事务的办理。多年来，我岗紧紧围绕税收中心工作，以“巾帼文明岗”创建工作为载体，围绕“水中莲”文化品牌，以实际行动践行着“巾帼税莲一心，春风服务便民”的诺言，按照“胸怀便民之心心存公仆之风，遵从纳税之规规范服务之礼，秉承奋进之志志守税收大业”的创建承诺，全心全意为区域纳税人提供一流的办税服务。创建工作不仅取得了较好的经济效益，**年度共实现区本级国税收入132亿元，税收收入连续四年领跑全大市，为全区经济社会发展做出了积极贡献；也取得较好的人才效益，多名岗员作为业务尖子被选调到市局、区局各重要岗位，2010年以来荣获局级及以上各类集体荣誉40余项，个人荣誉70余项；同时，我岗还通过岗村结对、岗社结对、岗校结对等多种形式，深入开展各项活动，发挥岗位引领作用，注重媒体宣传，扩大创建社会效应。在省级“巾帼文明岗”以外，我岗还先后被授予省级“青年文明号”、省级“工人先锋号”、市级“五四红旗团支部”、“宁波市国税系统基层廉洁工程建设示范点”、宁波市首批“文明窗口”等荣誉称号。

    一、“弹前奏”，组织导向浓厚人文氛围
    良好的管理导向和人文环境是组织发展的重要动力，对女性占据大半壁江山的办税大厅来说，将巾帼创建融入中心工作，以巾帼创建带动队伍建设，从而寻找对人的推动力，才能更好地实现个人与组织的有机结合，相互促进。
    （一）领导有力，确保创建质效。
    创岗以来，我们一直致力于将巾帼创建打造成为促进妇女成长的平台、展现税务风采的窗口、推动中心工作的引擎。为此，局领导班子高度重视，“一把手”挂帅全程督导，把“巾帼文明岗”创建工作纳入每年度工作计划和考核指标，明确要求、责任到人；创建领导小组组长定期听取工作阶段性汇报，创建工作小组向全国级“巾帼文明岗”兄弟单位——大榭、镇海国税办税服务厅学习交流创建经验，以高标准、严要求砥砺创建工作不断提升；为浓厚创建氛围发挥岗位引领作用，一把手专门召开动员会，发动全局干部设计岗位logo挖掘文化内涵，群策群力确定“水中莲”创建文化品牌；充分借力新媒体，聘请设计师为巾帼文明岗制作独立网页，通过官方微博、微信公众号，向社会公众展示我岗创建活动，不断扩大创岗社会效应。
    （二）建章立制，完善创建体系。
    为通过创岗推动中心工作，实现税收中心工作和创建工作紧密结合，持续优化纳税服务水平，我岗不断制订、完善系列制度，从窗口人员文明礼仪、服务标准、人性化便民服务和绩效考核等各个方面形成了完善的岗位制度体系。对内，颁布《巾帼文明岗岗位考核办法》、《巾帼文明岗岗位激励办法》，对每个岗员的工作业绩、工作效率和服务质量进行细化考核，并将考核结果直接与绩效奖金挂钩，实现从“人管人”到“制度管人”的转变；制定了导税服务制度、值班长制度、绿色通道制度、首问责任制度、全程服务制度、延迟服务制度等10项纳税服务制度,为纳税人提供更为优质、高效、规范化的办税服务。对外，通过创建岗位园地、电子触摸屏全面公示岗位制度、岗员情况及服务承诺、监督电话；通过设置纳税人评议箱、“万户纳税人大走访”、广泛听取社会各界反馈意见，不断提升纳税人满意度、使纳税人有更多获得感。

    （三）丰富岗外，构建和谐氛围。
    “巾帼文明岗”创建不仅要向社会展示巾帼风采、树立巾帼形象，更要发挥凝聚力、营造归属感，为岗员打造一个温馨美丽的精神家园。多年来，我岗以身心健康为重点，以搭建活动为载体，不断丰富姐妹们的岗外生活。
    1、丰富活动，愉悦身心。2008年以来，我岗踊跃参加区妇联组织的各类活动：“港城巾帼秀”英语风采大赛、“瓜果飘香·姐妹牵手”巾帼帮扶活动、“女性·乡味·精品”老味道集市活动；组织中式点心烘焙，增强岗员团队凝聚力、幸福感，展示心灵手巧的国税女性风采；组织岗员参加系统内外的联谊交流活动，丰富岗员业余文化生活，打造温馨和谐的创岗氛围；自编自导自演微电影《来自国税的你》，向社会展示岗员爱岗敬业、无私奉献的精神风貌。
    2、强健体魄，健康身心。每年组织趣味运动会，举办保健知识讲座，组建多个包括羽毛球、乒乓球、瑜伽等各项运动在内的体育兴趣小组；组织骑行和各类登山活动，鼓励姐妹们强健体魄、接近自然、放松身心。注重加强心理疏导，邀请院校专家开设心理健康讲座，开展季度思想状况分析，针对姐妹们的心理困惑做好解读剖析，舒缓工作压力，营造健康心态。
    3、弘扬美德，塑造身心。组织举办“e税港”道德讲堂，畅谈职业道德、社会公德、家庭美德，鼓励姐妹们都争创文明家庭、争当道德模范；重阳节看望退休老干部，尊老敬老，带去节日关爱；大力宣传弘扬“仁、义、礼、智、信”等中华传统美德，提升岗员道德境界。
    4、读书写作，涵养身心。持续开展“巾帼书香”读书活动，组织“姐妹书语·巾帼书香”文明岗读书演讲比赛，鼓励姐妹们多读书、读好书，并积极撰写读书心得，互相交流分享；开展集体观影活动，看历史大片、提升文化素养。
    姐妹们有的擅长诗歌写作，有的热爱书法摄影；岗长王婧婧擅长钢琴演奏，曾在全市系统“纪念抗战胜利70周年文艺汇演”中获奖，岗员王萍曾在全市国税系统诗歌比赛中荣获第一名，陈芳园在系统多项征文中获奖，王亚兰则入选北仑女书法家协会；两年来，2篇调研信息被国务院办公厅录用，1篇获国务院领导批示；多篇原创微信被总局、市局官方微信转载，持续扩大了岗位辐射效应，展示出了我岗巾帼税花的魅力和风采。

    二、“吹响号”，建功立业激发服务活力
    琐碎繁重的窗口工作不仅需要娴熟的业务技能、认真细致的工作态度，更需要默默无闻、任劳任怨的爱岗敬业精神。我们的姐妹们活跃在纳税服务战线上，兢兢业业贯彻“水中莲”岗位品牌文化内涵，服务如“水”细致到位，心思如“莲”无私奉献，全心全力支撑着区局工作的“半壁江山”。
    （一）“水”——秉承奋进之志志守税收大业
    “水”与“税”同音，象征着“为国聚财、为民收税”是我们的光荣使命；“水”乃生命之源，自然万物的

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