在注重社会主义精神文明建设的时代，开展‘巾帼文明建功’活动是广大女性展现自我的，服务社会的重要举措。在三桥脚下，钱塘江岸边的星民村便民服务中心积极开展‘巾帼文明岗’建设活动。便民服务中心现有工作人员5名，其中女性4人。平均年龄32岁，有大专及以上学历4人，预备党员2名。大厅内共设有劳动保障、民政帮扶、计生服务、综治维稳等8个便民服务窗口。新的办事大厅内，设施一流，环境优雅，资料摆放整齐，服务大厅设有阅报栏、自助上网触摸屏、服务指南栏、便民用具箱等设施，供服务对象使用。以星级的办事环境让群众舒心，用星级的服务标准让群众满意。为深入开展?巾帼文明岗?创建活动，不断提升服务效能，星民村便民服务中心实施了以下几项措施：

一、加强领导，完善制度，营造创建巾帼文明岗的氛围。 星民村便民服务大厅是负责基层工作的重要窗口之一，工作比较繁忙，责任重大。如何能更好的发挥出大厅工作人员高质量、高水平、高效率的先锋模范作用，是星民村领导十分重视的一项工作。成立‘巾帼文明岗’领导小组：由村主任为组长，村委委员妇女主任为副组长，各窗口分管领导为委员。制定‘巾帼文明岗’各项岗位制度、职责及服务承诺，定期检查考核。以?便民、惠民、乐民?为服务宗旨，突出服务职能，确立?创星级服务标准、树星级窗口形象、展巾帼风采

风貌?为创建目标，组织召开‘巾帼文明岗’工作人员会议，会上村领导村委党委书记盛永良对‘巾帼文明岗’员提出：‘来岗做什么？为岗做什么？’提醒‘巾帼文明岗’成员要时刻明确自己的工作职责，同时不忘服务百姓、服务社会；领导小组组长、村委主任谢耀水对‘巾帼文明岗’提出：要有团队精神、要互尊互爱、要有奉献精神、要发扬艰苦奋斗精神、要发扬诚信服务、要关心困难群众。充分调动工作人员的工作积极性，将创建工作落实到实处，全力打造细心、耐心加热心的独具窗口特色的?巾帼文明岗?。 二、以创增效，提升民生保障水平

每个人都以?巾帼精神?严格要求自己，以女性的细心与温情，用亲切的微笑为村委和村民架起一座沟通的桥梁，为村民带来片片温馨，围绕‘便民、惠民、乐民’的服务宗旨，提升服务水平，充分展示了新时期妇女同志的良好形象。为村民开展各类活动：失业人员招聘会；失业人员技能培训；退休人员文娱活动；外来人员大清查；消防安全检查；店面房、农贸市场、网吧等安全大清查；3.15消费者权益保护普法；外来人员计生大清查；计生资料发放；残疾人招聘会；居家养老等活动。近年来便民服务中心接待群众5495多人次，其中代办服务4325人次，来访咨询1170人次。劳动保障窗口：办理失业证41本，就业援助证15本，消除零就业家庭两户，组织失业人员招聘会3次，发布招聘信息19次，失业人员走访105次，签订受理灵活就业423人，发放灵活就业和社保补助金582500元；办理221养老保险342人，医保73人；办理双低退休25人，组织提醒人员文娱

活动643人，大病探望62人，死亡申报10人。民政帮扶窗口：审核低保户5户，残保户7户，市困户5户，走访困难户84次，走访残疾人47人，开展残疾人活动3次，解决残疾人就业问题7人，为残疾人申请轮椅假肢5人，残疾人免费体检46人，为老年人乘车卡年检200人，办理老年卡43本，居家养老服务办理26人。综治维稳窗口：工作人员排查不稳定因素35起，消防安全隐患15起，接待群众来电来访42起，成功化解矛盾纠纷15起，调解成功率达100%，开展专项整治行动5次 ，协助街道处置突发事件2起，处置村突发事件4起 。计生服务窗口：为方便外来育龄妇女办暂住证，与警务室及村维稳人员利用晚上时间集体行动十多次，走访村所属工地及出租私房联合查办暂住证，为外来育龄妇女进行尿检293人次，并代办暂住证及送证上门，发放宣传资料500余份 。 三、常抓学习，提高队伍整体素质

‘巾帼文明岗’要保持服务水平的提高，综合素质是关键。为此，星民村便民服务中心采取多种形式努力提高窗口服务人员思想素质，坚持每月一次的政治理论和业务学习，重点学习邓小平理论、?三个代表?重要思想学和业务知识,对服务人员进行形势教育、职业道德教育和廉政教育，并结合工作实际，摆问题找差距，针对薄弱环节，认真加以整改，确保社区工作不掉队、不落伍。工作中我们，想人之所想，待人似待已，热情周到。星民村便民服务大厅去年三月获区‘巾帼文明岗’称号后，年底劳动保障窗口工作人员荣获区劳动保障先进工作者，今年三月又获得市劳动保障窗口规范化建设先进单位。

四、奉献社会，拓展创建活动内涵

我们本着?精诚团结、求真务实、创新发展、争创一流?的工作精神，扎扎实实地做为村民群众服务的工作，树立行业新风，提升服务水平。并积极参与公益活动，对需要帮助的村民群众伸出援助之手，在生产、生活上给予他们力所能及的帮助。‘巾帼文明岗’成员在3.5雷锋学习日与志愿者一起走访行动不便的老人，为其理发、量血压、搞卫生；定期走访困家庭和群众，开展‘送清凉’活动，为困难群众送去慰问品。关爱农村留守儿童，在公民爱心日献一份情，一点爱。参加庆‘三八’节游沈园、公民拔河比赛等活动，娱乐身心，强健体魄。全心全意打造独具特色的巾帼文明岗形象 。随时利用各种渠道宣传自己，迎各方来客展示巾帼风采。

在今后的工作中，我们将继续以创建工作为契机，不断提高全体岗员的职业道德、文化修养、业务技能，以精湛的业务技能和突出的

服务质量服务村民，竞展巾帼风采。