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软环境建设年查摆问题及整改措施 |
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| 软环境建设年查摆问题及整改措施 |
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：883 更新时间：2013/6/24 10:21:07  |
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根据《中山区软环境建设年活动方案》要求，结合管理五科实际情况，我们专门组织座谈会，围绕干部作风和软环境建设中存在的突出问题，对照税源管理人员查摆提纲的20项内容进行查摆，深刻剖析，明确重点，落实责任，对第一阶段查找出的问题，进行了认真梳理，并进行了整改。
在第一阶段，我们组织全科进行了认真的查摆，要求每个人都针对自己的情况，找出自己的薄弱环节，切实保证不走过场。由此，我们共查找出五个方面的问题，即，着装不整、语言不规范、首问责任制落实不到位、日常辅导不经常及流程掌握不全面。
针对这五个方面的问题，我们进行了认真地剖析，发现最主要的问题，还是责任心不强的问题，还是没有把区局党组提出的“纳税人不满意，就是服务不到位”的思想落实到实处，为此，我们从根源上做起，一是狠抓业务学习，全面提高管理员为纳税人服务的能力。为此，我们在确定参加区局组织的小企业会计制度学习的基础上，及时组织全科人员认真学习出口退税新的政策，尤其是在政策变化时，让每名专管员，都能做到对新政策，心中有数，对答如流。二是严格落实各项制度。为了保证全科始终有人负责，不出现空岗，我们规定，每天有一人值日，值日人员，不得下户，不能脱岗，负责全天的日常卫生、着装、检查及首问负责，并实行责任追究，哪天出了问题，就追究当日值日人员的责任。该制度的制定，杜绝了科里有时没人的现象，保证纳税人到科里，都能得到服务。三是互相监督，互相提醒。每天把软环境建设当做大家的事来做，形成全科的合力，保证责任到每个人。尤其是在语言方面，在回答纳税人问题时，如回答有不妥当的地方，其他人及时纠正并补充，确实让纳税人得到满意的服务。四是强调工作方式方法，避免矛盾的发生。在与企业的沟通过程，注意把道理讲细，把政策讲清楚，最大限度地赢得纳税人的信任与理解，把问题消灭在萌芽中。如在所得税盈利面工作中，由于涉及企业的自身利益，很多企业不配合，这时，我们科的同志，态度温和，总是耐心地说服，纳税人都能积极配合，到现在近70%以上的盈利面，与管理员良好的得当的方式方法是分不开的。
下一步，我们工作的重点是边整改边提高，不局限于查摆出的问题，而是在工作中，继续发现不足，不断提高，确保整改成果，把软环境建设作为一项长期的任务来完成。 |
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