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国土局青年文明号申报材料

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国土局青年文明号申报材料

作者：佚名文章来源：本站原创点击数：1024 更新时间：2018/5/2 22:15:32

为了更好的发挥服务厅青年税务干部的创造性和能动性，保持队伍的蓬勃朝气，推动服务厅工作向着“便捷、高效、热情”的发展方向进一步拓展，服务厅于二○**年开展创建“省级青年文明号”活动，经过两年多的文明号创建工作，服务厅取得了两个文明建设的双丰收，开票涉及入库税款超过10亿元，征收车辆购置税超过2亿元。办税服务厅被市审批中心评为“20**年度服务创优先进单位”、20**年度“十佳优秀服务窗口单位”；被机关工委、团市委授予“青年文明号”称号。
　　一、抓好思想教育，提高青年认识水平。
　　办税服务厅以党的十九大会议精神为指引，以创造一流的服务、一流的管理、一流的业绩为工作目标，以“立党为公、执法为民、展青春风采、塑文明形象”为口号，通过创建“省级青年文明号”活动，引导青年税干与时俱进，树立正确世界观、人生观、价值观，在工作岗位中不断提高服务质量和水平，文明办税、热情服务、依法行政，使服务厅各项文明创建活动扎实、有效、持久地开展下去。
　　办税服务厅团支部被共青团江苏省委授予“增强共青团员意识主题教育活动”先进团支部，办税服务厅（车购税）获得由省经贸委、省总工会、团省委等五家单位联合授予的“江苏省用户满意服务明星班组”光荣称号。
　　二、立足本职岗位，争创一流工作业绩。
　　连云港市国家税务局办税服务厅是20**年10月按照国税总局、省局规范机构设置的要求，在原来一分局的基础上同时成立的，成立之初，大厅内共有正式工作人员44人，担负着新浦区及海州区范围内10000多户纳税人的涉税受理核批工作，摆在大家面前的困难是可想可知的，工作人员少、任务繁重，年轻的税干们没有气馁、消沉，他们决心用实际行动来交上一份满意的答卷。因为办税的人多，工作人员从早上上班伊始，便没有一刻空闲，日复一日，年复一年，很多人都得了颈椎、肩椎病，视力急剧下降，但是，他们却始终没有一句怨言，默默地奉献在自已的岗位上。
　　因为人少，白天所有的时间只能用于接待纳税人，一些后续工作诸如整理报表、资料归档、批量开票等经常要放到加班时来做。两年来，加过多少班，放弃了多少休息日，办税服务厅的青年们已经根本记不清，也不去记了，因为加班已成为家常便饭，特别是征期的后几天，几乎每次都要加班到深夜。仅今年上半年，各窗口受理普通发票核销、审批、发售各1**22户次，发售增值税发票133260份，为11414户次企业认证增值税专用发票抵扣联254486余份，接收防伪税控企业报税10476户次，办理民政福利企业“先征后返” 退库，退库税额10421093.51元，极大的促进了我市地方经济的发展，这其中所付出的艰辛和劳累，是其他人根本无法体验的，一张张税票，一分分税款，都凝聚着大家的心血和汗水。
　　三、以纳税人满意为宗旨，提供优质服务。
　　办税服务厅是一个特殊的工作岗位，是国税局对外展示的形象窗口，是连接纳税人的桥梁和纽带。为了建立一个服务态度好、办事效率高的新型的涉税服务中心，我们坚持做到制度上墙、服务公约上墙，公开接受纳税人的监督。为切实转变国税干部的思想观念，办税服务厅开展了“假如我是纳税人”的换位思考活动，要求每一个国税干部从纳税人的角度出发，找问题、找差距，从而发现平时工作中存在的不足之处，及时调整，使自已的服务意识上升到一个新的高度，从“要我服务”变成“我要服务”，从根本上树立全心全意为纳税人服务的思想。经过不断的学习和教育，办税服务厅的人员素质提高了，办事效率提高了，纳税人提意见的越来越少了，在办税服务厅，这样的事情随处可见：纳税人咨询有关税务事项，工作人员耐心解答，需要到有关窗口办理的，值班长引领他到相应的窗口；缴纳发票税的纳税人不会填写申报表，不会计算税额，工作人员热情地加以指导，详细地告诉他们计算方法，帮助他们完成纳税申报；纳税人在办事时把抵扣凭证、报表、钥匙、手机等遗忘在柜台上的，工作人员细心地保管好，想方设法通知纳税人；ＣＴＡＩＳ2.0上线运行及实行网上申报后，在实际操作中碰到的新问题很多，有些问题并不是大厅人员所能解决的，但是，只要纳税人询问，工作人员便急纳税人之所急，想纳税人之所想，千方百计地与各有关人员联系，想尽办法帮纳税人解决问题，甚至有的企业在家中碰到电脑硬件问题，也到办税服务厅来询问。
　　优质服务只是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴的做起。为使服务真正落到实处，涉税服务中心采取了许多切实可行的措施：一是在首问责任制的基础上，开展“一站式”服务，纳税人需要办什么事项，第一个接待的工作人员需全程办理，不得以各种借口推诿，办理不了的，负责交给下一个人办理，不得让纳税人跑来跑去。二是开辟纳税大户“绿色通道”，指定专窗受理，为一些办税事项特别多的纳税大户节省办税时间，简化办事手续，提高办事效率。三是推出了“午间连续工作制”和“预约服务制”，只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至送走最后一个纳税人为止。在大厅里，经常可以看到十二点多还吃不上饭的工作人员，征期内，晚上七八点钟还没干完活，一直在大厅忙碌的身影也随处可见。
　　为规范执法行为，接受群众监督，办税服务厅设立了举报监督电话、意见簿和意见箱，向纳税人发放青年文明服务卡，纳税人只要对某一个窗口工作人员的服务态度、工作效率、工作纪律等有不满意的地方，均可以投寄到意见箱，对税务机关的工作有待改进的地方，也可以在意见簿中反映。大厅内部定期请监督员一起对纳税人的意见进行总结和评比，鼓励先进，鞭策落后。当然，世上万物也不能皆如人意，大厅内也常常碰到蛮不讲理的纳税人，比如碰到电脑死机时，有些心急的人便一个劲儿地责骂，无论如何解释也没用；有些人办事没有带足相关材料或证明，无法办理事项，纳税人便认为是工作人员故意刁难，特别是个体窗口，纳税人因办不成事而无端谩骂的事时有发生。尽管这样，大厅的年轻人们总是以一些宽容的心去对待纳税人，他们心里想的是：只要能把工作做好，受点委屈不算什么。这也是大厅领导的谆谆告诫，是全体大厅人员默默奉守的行为准则。
　　四、以丰富多彩的活动，丰富青年的文化生活。
　　服务厅针对青年职工思想活跃的特点，通过举办各类活动，寓教于乐，将思想政治工作形象化、艺术化、起到了潜移默化的教育作用。
　　 1、组织全体干部向解放军学习，到开发区警备区教导队，参观了炮场、打靶场并观看了国防军事纪录片，服务厅人员在接受国防教育的同时，深刻体验了军队生活的艰苦和军纪军容的严整，并在工作中积极向解放军学习，不断提升青年文明号服务质量。
　　 2、积极配合上级部门，开展全方位的青年活动。响应团市委号召，积极参加郁州北路植树、华联广场“青年志愿者学雷锋宣传日”、“宏扬三创精神，推动跨越发展”主题演讲比赛等活动。
　　 3、每年的“三、八”、“五、一”、“十、一”等节日我们都要举办各类文艺晚会或“爱岗敬业”、“活力服务厅”演讲比赛、乒乓球比赛、篮球比赛等活动，活跃了干部的生活，陶冶了情操。每次的文体活动，青年税干都有出色的表现。
　　五、以各类社会公益活动，塑造了良好的国税形象
　

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