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文化服务中心大讨论查摆问题及整改措施 |
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| 文化服务中心大讨论查摆问题及整改措施 |
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作者：佚名 文章来源：本站原创 点击数：1823 更新时间：2013/6/24 10:19:30  |
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文化服务中心是社会服务的一个重要窗口，文化事业单位的建设关系到广大人民群众的切身利益，关系到和谐社会的建设。“提能力、转作风、促发展”大讨论活动开展以后，镇文化服务中心紧紧围绕大讨论活动的要求，结合本单位实际，切实加强组织领导，认真组织实施，深入扎实开展了各个阶段的活动，在学习讨论中丰富了知识、统一了思想、找到了差距、明确了目标，取得了初步的成效。在查摆问题阶段，镇文化中心广泛吸纳本单位职工和群众的意见，立足找准问题，深剖原因，扎实整改等环节，积极采取措施，收到了良好效果。
一、加强学习，提高自身素质和能力
学习，是解放思想的基础和前提。镇党委作出的“提能力、转作风、促发展”大讨论活动，核心在于进行新一轮的思想大解放。“大讨论”活动为文化战线上的工作者们，带来了思想大解放的良好机遇，也提供了一次很好的学习机会。
文化中心坚持个人自学与集中学习、理论学习与技能锻炼、内部交流和外出学习相结合的方式，组织成员多方位参与学习。集中学习通过主题学习会、民主生活会、动员会、报告会等方式进行；个人自学则要求做到有计划、有记录、有心得、有总结，切实保证学习效果。
前阶段，文化中心专门召开了文化工作研讨会，邀请了市、区、镇文化领域的一些专家和研究者参会，与会者就新场的古镇文化、民风习俗、群文发展以及新场在文化建设中的优势和存在的问题等方面进行了探讨，并提出了许多宝贵的意见和建议。
在把专家“请进来”的同时，文化中心还积极地“走出去”。前不久，中心全体成员前往花木镇社区文化中心学习取经。作为全区特级馆，花木镇社区文化中心在场所管理、活动开展等方面走在了前面，积累了大量的经验。在调研中，大家与花木镇的同仁们积极沟通、热烈讨论、共享经验，并就文明单位创建过程中的一些问题进行了深入的沟通和交流，对新场文化中心今后的管理工作有着很好的借鉴作用。
此外，文化中心还十分注重发挥榜样力量，通过树立典型，学习典型，以点带面，营造全员学习、互动学习的良好氛围。如单位中的沈学生，虽然曾身患重病，但当病情有所好转便回到了工作岗位，在白天正常上班之余，还坚持同其他工作人员一道参加晚上的广场演出、送戏下乡等工作；顾佳美在演出中扭伤了脚，但仍坚持演出，等等。通过对一个个事例的宣传、学习和引导， 进一步增强了本单位人员的凝聚力、向心力。
二、广开渠道，认真查摆突出问题
查摆问题阶段是深入开展“提能力、转作风、促发展”大讨论活动的关键环节，既是对学习动员阶段工作效果的检验，又是落实整改提高的基础。为做好查摆问题工作，文化中心根据工作特点，部门职能和岗位职责，开展了多种形式的征集意见活动，采取自我找、领导点、群众提等形式，组织职工认真查找本单位和个人存在的突出问题。通过走访群众、发放征求意见表、召开座谈会等形式，广泛征求本单位职工、服务对象和社会各界对本中心建设的意见、建议，并进行了认真梳理汇总，归纳起来共有两大类的问题，一类是即知即改的问题，具体为： 1、公告栏内容更新不够及时；公众知晓公共文化服务信息的渠道还不够多；2、大楼内缺少楼层平面示意图；3、乒乓室、图书馆缺少饮水机、急救药包；4、B 区二楼男厕设备损坏，散发臭味；5、广场演出音响声音大，影响居民休息；6、剧场无活动时，东西两处入口没有关门上锁，存在安全隐患；7、公共场所吸烟情况屡禁不止。还有一类为需建立健全体制和机制加以改进的问题，主要是：1、文艺、新闻宣传、灯光音响、非遗等方面的专业人才存在着“断层”的现象；2、各项规章制度还不够完善；3、思想观念还有些固化，创新意识还不够。
三、深刻剖析，找准问题存在的根源
针对查摆出来的问题，文化中心进行了全面深刻的思考，从思想意识、制度管理、方式方法、能力水平等多方面剖析问题产生的深层次因素，力求真正抓住问题的实质和关键。从分析汇总的情况看，原因主要为：1、在服务态度、服务质量、服务的切入点等方面还达不到高标准，难以充分满足群众需求。此外主动服务、创新服务的意识还不够强；2、由于使用时间较短，工作人员对一些新设施、新硬件的操作熟练度不够，使用时间段的设置也不十分均衡；3、专业人才断层现象除存在机构编制的制约因素外，缺乏有效人才激励机制、培训管理机制等也是很重要的原因。4、新大楼建成以后，整体运行机制还不够健全，管理规范化尚需时间，各类规章制度的确需要继续充实和逐步完善。
四、对症下药，切实落实整改措施
针对文化工作和存在问题的实际情况，文化中心找准工作着力点，把落实整改、解决问题贯穿于工作的全过程，严格按照“问题不解决不放过、群众不满意不通过”的要求，本着“有则改之、无则加勉、举一反三、促进工作”的态度，对存在的问题进行逐条整改，力求以实实在在的整改效果取信于群众。具体为：1、针对文化信息知晓率不高这一问题，文化中心利用室内外电子显示屏、村居宣传栏和《新场》报等宣传媒介，向广大社区群众提供文化活动信息，并在大厅及醒目位置适时公布文化服务项目信息。2、对大楼内的服务设施进行细致排查，对于缺少或损坏的硬件及时添置和维修。3、倡导微笑服务、贴心服务的同时，也注重群众的反馈，通过在服务台上张挂意见簿，不定期对读者进行问卷调查，加强与群众的沟通和联系，及时听取意见、改进服务。4、针对不同时段的实际需求，努力提高设施利用率，确保设施的充分使用、安全使用和有效使用。5、调动各种管理资源，探索形成“事业单位编制人员＋社会聘用人员＋志愿者”的管理模式，鼓励一些热心公益文化，且善于组织的志愿者参与到管理中。6、制定人才培养计划，充分发挥教育培训在文化人才培养中的基础性作用，鼓励和支持专业技术人才参加学习培训和进修，以便他们更好的适应岗位需求，防止人才“断层”。7、加强制度建设，使各项工作有章可循。在已有各项制度的基础上，根据当前工作面临的新形势、新要求不断进行完善，如增设了监督投诉制度和失物招领登记制度，细化了“员工岗位职责说明”、“考核、考勤制度”等，并在完善各项规章制度的同时，重点抓好落实，进一步推动了运作规范化、管理科学化。
在整改过程中，文化中心做到了“四个坚持”，一是坚持领导到位，并落实专人开展整改工作；二是坚持责任到位，明确各条线和个人的责任，增强整改的责任感、紧迫感；三是坚持分类整改到位，从群众最希望办、当前能够办好的事情改起，先急后缓、先易后难，增强整改的针对性和有效性。四是坚持整改措施落实到位，针对存在的问题，采取了严格的整改措施，解决问题及时、彻底。
五、成效初显，各项工作有效推进
通过大讨论活动的查摆整改工作，文化中心的整体形象、队伍素质、精神面貌、服务质量均有了明显的改变，有效地推进了各项工作的开展。一是服务意识有了进一步提高。通过正视、破解问题，大家对于服务的主动性和积极性普遍得到了提高。二是服务细节有了进一步改善。由于此次查摆出来的即知即改问题许多都是细节性问题，也让大家认识到在今后的工作中应多加强细节管理，认真处理好那些以前容易忽略的小问题，要把重视细节培养成一种习惯。三是群众关注的热点问题得到了解决。通过整改，一些群众反映比较强烈的问题的有效解决，进一步密切了与群众间的关系，促进了和谐，使群众对文化中心的满意度和好评度大幅提升。四是推动了各项规章制度的更加完备。抓好整改提高的目标倒逼管理制度的加速建设和完善，达到了纠建并举的目的。
在下一步工作中，文化中心将积极做好整改落实的后续工作，继续深入推进，不断巩固提高，切实把大讨论活动成果转化为长效机制和工作实绩，为提升新场公共文化服务的品质和水平、为全镇文化事业的繁荣发展而不懈努力。
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