依托，表明税收是国民经济中的重要基础。在20**年“营改增”全面扩围以后，我岗承担着服务全区60000多户纳税人的艰巨任务；日均接待1200名纳税人，接听650个纳税咨询电话。我们挥洒着“巾帼不让须眉”的豪情壮志，变压力为动力，化服务于点滴，时刻秉承服务如水，不断自我更新。
1、春风化雨、润物无声，细致服务每一位纳税人
满意没有终点，服务只有起点。我岗在做好日常纳税服务工作的基础上，还立足纳税人需求，打造了多项个性化服务举措。
一是定期举办“纳税人学堂”，给不同行业、不同需求的纳税人提供个性化政策辅导，不断提升纳税人税法遵从度。仅20**年度“营改增”以来，就为区内纳税人举办了80多场辅导培训，累计有15750人次参加培训。
二是为纳税人提供各类个性化服务。**年8月，台风来袭，我岗两名岗员接到纳税人求助电话后，顶着台风暴雨前往春晓三山加油站，为其新更换的加油机进行税务发行工作，为纳税人解燃眉之急。20**年1月，辖内某企业新购置的水泥车，可以享受车购税免征政策，我岗岗员主动上门提供服务，对免税车辆进行了实地验车，帮助纳税人解决了车辆上路难、申报路途远等困难，贴心服务获纳税人点赞。
三是为小港“葡萄种植基地”的开辟开票绿色通道。**年葡萄销售旺季，我岗5名岗员加班加点集中为315户葡萄种植户提供了税收优惠备案、发放便民卡和开具免税发票的个性化服务，为农户带来极大便利。
四是上门为纳税人进行政策送推。20**年4月，我岗业务骨干应台塑集团邀请上门送推“营改增”政策；为台塑关系企业一百余名财务人员，就建筑业“营改增”政策进行了详细讲解，并为纳税人答疑解惑。
市、区两级媒体对我们这些服务举措进行了深度报道。岗员们用春风化雨、润物无声的细致服务，向纳税人展示着清香宜人的巾帼莲心，让便民办税的春风吹遍北仑每一个角落。
2、水滴石穿、日进不止，为我区税收事业凝心聚力
水“长流不息，日进不止”，象征着我岗每位岗员兢兢业业、脚踏实地的工作态度；我们把握每一个细节、完成每一项任务，为区域经济社会发展添砖加瓦。
20**年，我岗迎来李克强总理亲自部署的四大行业“营改增”试点扩围工作。面对这项空前艰巨的任务，全体岗员从4月11日开始“无周末、无间歇、全天候”，5+2，白+黑，齐心协力、连续作战。四月份，45名岗员连续加班20天，连续多日加班到深夜，全员合计加班4200个小时，圆满完成了12504户“营改增”纳税人落户工作，各项指标均达到100%，在大市内名列前茅。《宁波日报》、《中国税务报》等各类媒体，均以专题或头版照片的形式报道我岗加班加点推动营改增工作的努力，充分展现了巾帼文明岗的先锋模范作用。同时，岗员邬凌珊在“营改增”工作中撰写的税歌《来到我窗口的兄弟》温馨朴实、打动人心，得到国家税务总局官方微信转载和总局王军局长点赞，阅读量达到40000余人次，创建效应辐射到全国。
我们的岗员多是年轻的母亲，或是新婚的新娘，她们或是惦记着家里嗷嗷待哺的婴孩、或是将承诺新婚丈夫的蜜月一推再推；她们用娇弱的身躯顶起国税半边天，“舍小家为大家”，将对孩子和丈夫的亏欠转化为奋进自强的动力，展示了新时代职业女性的担当。
（二）“莲”——胸怀便民之心心存公仆之风
莲花柔美清香，“清雅高洁、香远益清”，象征着我岗巾帼女子有着莲花纯净朴实秀丽端庄的柔美之态；莲花“全心全意、无私奉献”，她的全身皆具药用或食用价值，并全部奉献给人类，象征着我岗全心全意为民服务、为税务事业无私奉献的敬业精神。
1、“春风便民”，服务提速。我岗大力开展“便民办税春风行动”：建立税企QQ群，在线答疑解惑，及时发布各类最新政策文件、实务操作指南；建立国地税联合纳税咨询平台，打一个电话解决两家问题；加强各项税收优惠政策落实力度，小微企业税收优惠覆盖面达到100%。
2、“机器换人”，服务升级。20**年，我岗形成了具有11台自助办税设备的自助办税区域，强有力的提高了办税效率、减少了等待时间，极大地方便了上门办税的纳税人。
3、“互联网+税务”，便民利民。我岗积极拥抱“互联网+”浪潮，各项网上办税业务指标均达95%以上。大力推行“发票快递”、“发票免扫描认证”等创新服务举措，减轻企业奔波劳苦。其中，与邮政局一起推出的“网上预约、快递送达”发票领购服务，20**年以来共有1万多户企业受益，合计网上申领发票180余万份，便民效果明显。
4、“银税互动”，助力小微。为破解区内小微企业“融资难、融资贵”难题，我岗与5家金融机构合作，通过“以信用换额度”为信用等级良好的纳税人提供融资渠道。**年以来，5家金融机构通过该项目累计发放信用贷款2.3亿元，惠及企业96家，解决就业1200余人。
三、“奏强音”，一专多能提升人才培养
一直以来，我岗把女同志的培养和锻炼摆在重要位置，以创建学习型组织、学习型个人为目标，建立女性人才成长机制，搭建女性人才成长平台，全力打造一专多能的复合型人才。
以提升职业素养为巾帼岗创建立足点。一张真诚的笑脸，一个满意的答复，一句关怀的话语都会化为一股暖流温暖纳税人的心。为进一步提升岗员们的职业素养，我岗以系统三大行为规范为基础，对工作着装、礼仪规范都做了详细的规定和要求，做到“来有迎声、问有应声、走有送声，微笑多一点、耐心多一点、用心多一点，禁态度生硬、禁服务冷漠、禁服务忌语”，敦促岗员把服务要求升华为行为习惯。同时，我岗以“两学一做”等主题教育活动为契机，邀请区检察院等专业人士专题讲座“以案说法”，发起“身边的感动”人物评选，开展征文、演讲、微型党课比赛，着力培养姐妹们坚定的政治品格和守责的执法观念，树立遵守社会公德、恪守职业道德、严守个人品德的良好职业形象。
以提升专业素质为巾帼岗创建发力点。颁布《巾帼文明岗税收业务学习培训办法》，将学习培训、考试成绩与绩效考核挂钩；坚持每周二次的业务知识学习，在考勤系统设置“每周一练”，创造“比学赶超”的学习氛围。每月评选岗位“服务明星”，激励岗员争做服务创优的业务能手；通过各类培训考试实现“以考带训，以训 上一页 [1] [2] [3] [4] 下一页 | 
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