四、“谱协曲”，服务G20情暖和谐社会
    在整个创建活动中，岗员们以“莲”高洁的气韵、正直的品性、奉献的精神、纯洁的志向感召和激励全体岗员服务群众、奉献社会，将沁人心脾的莲香带到社会每一个角落，塑造新时期国税女性的傲人风姿。
    （一）志愿服务规范化，服务群众展亮点。
    从2008年开始，我岗就着力打造税收志愿者队伍，通过志愿服务填补日常工作无法覆盖的领域。20**年初，我岗进一步规范了志愿者建设，在区志愿者协会下正式成立“e税港”志愿者服务大队，吸纳各种社会力量加入，把志愿服务的触角延伸到各个社会角落，收集和满足纳税人的个性化需求。
    1、流动办税辅导队，驻扎大厅敢争先
    “水中莲”巾帼小分队的**名女性志愿者，“穿上红马甲，服务千万家”；轮流驻扎在大厅，活跃在导税台、资料架、自助服务区，手把手教纳税人填报表、用网厅；用温暖的笑脸抚平纳税人心中的每一丝焦虑。
    2、社区推送“营改增”，温暖服务送春风
    20**年4月，“水中莲”巾帼小分队的队员，与北仑地税部门联合走进凌霄社区；为前来咨询的纳税人答疑解惑，发放宣传手册，并引导纳税人拿出手机扫描各行业政策汇总二维码，“码上”知道营改增。以“面对面、心贴心”的服务强劲助力营改增落地。
    3、上门辅导小企业，贴心服务暖人心
    20**年7月，我岗着重选取了**0余家申报存在困难的“营改增”小规模纳税人，组织35名志愿者，对这些小企业提供了上门辅导申报志愿服务。志愿者提前联系企业进行“预约服务”，顶着骄阳烈日，上门一对一辅导纳税人开通网厅、填报电子申报表。

    （二）助力公益常态化，创建效应辐射广
    1、“爱心圆梦，助力学童”。我岗主动投身爱心助学圆梦工程，4年来持续结对资助白峰镇两名困难学生，每月为其提供物质精神关怀。2011年，与梅山乡就读于温州医学院的大四生特困学生结对，帮扶其完成大学学业。
    2、“岗村结对，扶危助困”。从2010年开始，我岗长期结对帮扶白峰镇7户困难老党员家庭，7年累计捐款48000余元，改善其晚年生活，奉献社会、回馈社会。
    3、“岗校结对，互助互利”。多年来，我岗持续开展“送税法进校园”活动，定期对宁波职业技术学校、北仑区职业高级中学各类进行税法宣传讲座；20**年4月，我岗与北仑职高开展“岗校结对”，吸纳十名北仑职高的学生参与到实习工作中，帮助职高学生更快成长成才；其中三名学生已经正式签约成为我岗临聘人员，打通了岗校合作的“快车道”。
    4、“岗社结对，引领示范”。我岗长期与新碶红梅社区结对，定期“送税法进社区”，为社区个体工商户讲解税法知识；积极参与社区文艺汇演，表演话剧《马总办税记》，形式生动活泼，市民反响热烈；表演京剧经典曲目“贵妃醉酒”，弘扬国粹、丰富社区文化；与大港社区结对共建法治文化阵地，打造“法律六进”示范点。
    5、“文明垂范，和谐社会”。“三八”妇女节赴九峰山开展清洁环保活动，“五四”青年节开展“低碳骑行”活动，“植树节”开展公益植树活动，还积极参与省级生态区创建万人签名活动，为打造美丽生态北仑贡献力量。成为北仑区首批8家 “环卫工人爱心驿站”成员，为环卫工喝水、热饭菜、休息提供方便；踊跃参加文明路口交通值勤活动，积极参与机关义务献血，用实际行动诠释爱心与真情。
    此外，我们还积极参与“幸福三叶草·专业分享汇”、“慈善一日捐”、“健康同行·关爱女性”专项资金捐款等各类公益活动。仅**年以来，我岗就累计捐款金额54000元，参与其他各类社会志愿活动20余次，取得了良好的岗位辐射效应。

    （三）服务杭州G20，巾帼税花建新功
    今年9月在杭州举行的G20峰会，是我们向国际展示浙江妇女巾帼风采的一个舞台。我岗以此为契机，动员全体岗员努力创先争优、争当岗位标兵，以实际行动服务和保障G20。
    1、文明礼仪再强化。我岗聘请资深礼仪培训专家，举行“服务G20，文明我先行”礼仪讲座，为全体岗员详细讲解和演示了服务技巧、服务礼仪、微笑服务与肢体语言等各个方面的文明礼仪规范，有力提升了国税女性的文明风貌，更好展示文明礼仪示范窗口的良好形象。
    2、服务品质再提升。为服务G20峰会，我岗实行了午休值班和周末轮岗制度，确保全天有人在岗、周末照常办公；找准服务短板，通过微信预约、网上预约和电话预约等多种方式，解决纳税人遇到的紧急问题，提升服务品质，促进征纳和谐。
    3、G20宣传再发力。我岗发挥岗位引领作用，与红梅社区联合举办了《“水中莲”巾帼文明岗G20知识图片展》，在社区、区局机关和办税大厅系统展示了G20和20**杭州G20峰会的基本情况；并着重宣传了二十国妇女集团（W20）致力于推动性别包容的经济增长、推动各成员国加强妇女经济赋权的重要意义。

   “花中君子来哪方，婷婷玉立展娇容，暖日和风香不尽，伸枝展叶碧无穷。”在巾帼创建的路上，我们常常被身边“水中莲”的姐妹们感动着、激励着。任重而道远，我们将一如既往

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